• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh: hotline, email, CRM/ticket system
• Hỗ trợ khách đặt dịch vụ, xử lý booking/đơn hàng, phối hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo khách được phục vụ nhanh chóng – chính xác – trọn vẹn trải nghiệm
• Tư vấn dịch vụ, chương trình ưu đãi, sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng; góp phần gia tăng sự hài lòng và tỷ lệ chuyển đổi dịch vụ
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại; theo dõi đến khi hoàn tất và đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ
• Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống, đảm bảo dữ liệu đầy đủ – chính xác – bảo mật
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Sales, Reservation, Vận hành, Kế toán…) để xử lý các vấn đề phát sinh
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý

II. YÊU CẦU: 

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực dịch vụ, khách sạn, spa, dịch vụ cao cấp
• Giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, tác phong chuyên nghiệp
• Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và làm việc dưới áp lực
• Thành thạo tin học văn phòng
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh giao tiếp
• Nhanh nhẹn, linh hoạt, tinh thần dịch vụ tốt, phối hợp làm việc nhóm hiệu quả

 III. CHẾ ĐỘ VÀ CÁC THÔNG TIN KHÁC: 

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc
• Phụ cấp ăn ca: 960.000đ/tháng
• Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PVI
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm miễn phí tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế VinMec
• Ưu đãi đặc quyền khi sử dụng dịch vụ nội bộ Tập đoàn Vingroup
• Vui chơi miễn phí tại VinWonders, Vinpearl Safari
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, cơ hội phát triển lâu dài
• Địa điểm làm việc: Tầng 2 – Vincom Mega Mall Ocean Park 2
• Thời gian làm việc: 8h30-17h30 Thứ 2 - Thứ 6, Thứ 7 cách tuần
• Liên hệ: Mr. Tú - 0396014850 (Call/Zalo)/ Email: v.tunm22@vinpearl.com