Mô tả công việc:  

• Tổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động bán vé (trực tiếp & online) đảm bảo chính xác, minh bạch và hiệu quả. 

• Xây dựng quy trình bán vé, kiểm soát doanh thu, báo cáo bán vé định kỳ. 

• Phối hợp với Marketing/ Kinh doanh triển khai chương trình bán vé, ưu đãi, chiến dịch thúc đẩy doanh thu. 

• Quản lý hệ thống đặt vé, đảm bảo vận hành ổn định, xử lý sự cố phát sinh. 

• Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ (service standards) cho toàn bộ hành trình khách tại Nhà hát. 

• Giám sát chất lượng phục vụ của các bộ phận tuyến đầu (lễ tân, soát vé, hướng dẫn khách…). 

• Thu thập, phân tích phản hồi khách hàng; đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm. 

• Xử lý các tình huống khiếu nại, sự cố dịch vụ một cách chuyên nghiệp, kịp thời. 

• Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân sự bộ phận (phòng vé & CSKH). 

• Xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao kỹ năng dịch vụ, kỹ năng xử lý tình huống. 

• Đảm bảo đội ngũ luôn duy trì thái độ phục vụ chuyên nghiệp, đồng nhất hình ảnh thương hiệu. 

• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành, Kỹ thuật, Sản xuất chương trình…) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt. 

• Lập kế hoạch vận hành theo lịch biểu diễn, đảm bảo nhân sự và quy trình sẵn sàng. 

• Kiểm soát chi phí vận hành liên quan đến bộ phận. 

Yêu cầu công việc:  

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan. 

• Có ít nhất 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ vận hành (ưu tiên môi trường nhà hát, sự kiện, khách sạn, trung tâm giải trí). 

• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 5–10 nhân sự trở lên. 

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt. 

• Tư duy dịch vụ tốt, lấy khách hàng làm trung tâm. 

• Có khả năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo. 

• Tiếng Anh giao tiếp là lợi thế. 

Quyền lợi được hưởng: 

Thu nhập & chế độ đãi ngộ cạnh tranh, tương xứng năng lực: 

• Mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm 

• Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13, 14,… theo chính sách Công ty 

• Hỗ trợ ăn ca miễn phí tại canteen hoặc phụ cấp ăn ca 960.000 VNĐ/tháng 

• Đối với CBNV làm việc tại VinPalace Ocean City: Hỗ trợ di chuyển 500.000 VNĐ/tháng (áp dụng cho CBNV có nhà ở cách nơi làm việc >20 km) hoặc hỗ trợ nhà ở 1.000.000 VNĐ/tháng (áp dụng cho CBNV có nhà cách nơi làm việc >30 km và đang thuê trọ) 

Phúc lợi nổi bật từ Tập đoàn Vingroup: 

• Hưởng 12 ngày phép năm, nghỉ Lễ Tết theo quy định 

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. 

• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Vingroup. 

• Ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ nội bộ của Tập đoàn Vingroup (Vinpearl, Vinfast, Vinmec,...) 

• Vui chơi thỏa thích tại VinWonders, Vinpearl Safari. 

• Khám sức khỏe định kỳ miễn phí hằng năm tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec. 

Môi trường làm việc hàng đầu Việt Nam: 

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và đẳng cấp trong hệ sinh thái dịch vụ hàng đầu Việt Nam. 

• Cơ hội đào tạo và phát triển sự nghiệp tại các Khách sạn/Resort mang dấu ấn tinh hoa Việt Nam.