I. NHIỆM VỤ CHÍNH

Tiếp nhận – xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh: email, hotline, hệ thống ticket/CRM,...
Hỗ trợ đặt dịch vụ và xử lý đơn hàng trên các hệ thống CSKH/Booking; phối hợp với các bộ phận vận hành tại cơ sở để đảm bảo khách hàng được phục vụ nhanh chóng – chính xác.
Tư vấn dịch vụ, chương trình ưu đãi, sản phẩm nghỉ dưỡng – giải trí phù hợp nhu cầu khách hàng; thúc đẩy trải nghiệm tích cực và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, theo dõi đến khi đóng case; đề xuất phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống; đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác.
Phối hợp liên phòng ban (Sales, Vận hành, Reservation, Kế toán…) để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.

II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Tốt nghiệp Đại học; ưu tiên các chuyên ngành Ngôn ngữ (Anh/Hàn/Trung/Nhật), Du lịch – Khách sạn – Nhà hàng, Truyền thông hoặc khối kinh tế.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm CSKH; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành dich vụ cao cấp, khách sạn – resort 4-5, thương mại điện tử, call center.
Tiếng Anh tốt (nghe – nói – đọc – viết); biết thêm các ngôn ngữ khác (Hàn/Trung/Nhật…) là lợi thế lớn.
Giọng nói chuẩn, rõ ràng, truyền cảm, không nói ngọng, không nói lắp; tác phong chuyên nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp – xử lý tình huống tốt, khả năng chịu áp lực công việc và làm việc linh hoạt theo nhu cầu vận hành.

Chế độ lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực
Lương tháng 13, thưởng KPI, thưởng dự án...theo đánh giá hiệu quả cá nhân và kết quả kinh doanh của công ty
Bảo hiểm theo quy định của nhà nước và chính sách chung của tập đoàn
Chế độ ưu đãi với các sản phẩm, dịch vụ của Vingroup
Địa điểm làm việc: Vinpearl Head Office Hà Nội – Tòa văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, Q. Long Biên, Hà Nội.
Thời gian làm việc: 48 giờ/tuần