1. Mô tả Công việc

• Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng thông qua tất cả các kênh hotline/online/email/Jira/…
• Đảm bảo thực hiện đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trong quá trình giao tiếp với khách hàng và đối tác của công ty.
• Cam kết hoàn thành đúng SLA phản hồi và SLA nội bộ đối với tất cả các vấn đề phát sinh.
• Thực hiện việc kiểm tra đầy đủ các yêu cầu báo lỗi và chuyển lại thông tin cho đúng bộ phận liên quan để phối hợp xử lý.
• Chủ động rà soát các tồn đọng, các vấn đề còn đang chưa được xử lý hoặc các vấn đề đến hạn xử lý để yêu cầu các bên liên quan phối hợp xử lý dứt điểm.
• Thực hiện các báo cáo hàng tuần/tháng theo yêu cầu của trưởng bộ phận.
• Chủ động cập nhật các thay đổi về mặt tính năng của hệ thống để hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng

2. Yêu cầu Công việc

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên cho các ngành CNTT, Khách Sạn, Du Lịch, Quản Trị Kinh Doanh
• Có kinh nghiệm làm các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng. Biết về CNTT là một lợi thế
• Tiếng Anh giao tiếp
• Biết sử dụng vi tính văn phòng (Word, Powerpoint, Excel),
• Có tinh thần làm việc đội/ nhóm
• Năng động, cầu tiến và tinh thần học hỏi cao, chịu được áp lực công việc, sẵn sang làm việc ngoài giờ theo đặc thù công việc

3. Quyền lợi được hưởng

• Chế độ lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực
• Thưởng tháng lương 13, Thưởng lễ tết cuối năm, Thưởng theo hiệu quả hoạt động kinh doanh
• Vui chơi không giới hạn cho bản thân và 1 lần/năm cho người thân tại các cơ sở VinWonders, Vinpearl Safari trên toàn quốc
• Tham gia đầy đủ bảo hiểm theo quy định nhà nước, ngoài ra sẽ có bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của tập đoàn Vingroup
• Ưu đãi sử dụng dịch vụ nội bộ: Vinmec, Vinfast, Vinschool...
• Cơ hội được đào tạo và thăng tiến cao trong môi trường làm việc chuyên nghiệp
• Các quyền lợi khi đi công tác trong và ngoài nước
• Địa điểm làm việc: Tòa nhà Symphony, Chu Huy Mân, Q. Long Biên, Hà Nội
• Thời gian làm việc:48 tiếng/tuần luân phiên theo ca sắp xếp của QLTT