1. Mô tả công việc:

• Nghiên cứu về hành trình khách hàng trên Web/ App của Vinpearl, VinWonders
• Phân tích và phân tệp khách hàng dựa trên dữ liệu đã có trên hệ thống
• Lập kế hoạch nội dung cho các kênh tương tác (app push, web push, email marketing) và triển khai các campaigns trên công cụ nhằm mục tiêu giữ chân người dùng và thúc đẩy doanh thu
• Deep dive vào dữ liệu để tìm pain point và đưa ra các đề xuất giải pháp
• Theo dõi kết quả của các chiến dịch để đánh giá hiệu quả và tiềm năng của các yếu tố liên quan (chương trình bán hàng, loại nội dung, tệp khách hàng, thời gian gửi,…)
• Theo dõi, đánh giá và cáo kết quả công việc cho quản lý trực tiếp
• Thực hiện các công việc phát sinh theo yêu cầu của quản lý trực tiếp

2. Yêu cầu công việc:

• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm làm về mảng CRM, customer engagement & retention (ưu tiên ứng viên đã làm việc trong các ngành hàng luxury, công nghệ và ecommerce)
• Yêu thích ngành hàng du lịch (liên quan đến khách sạn, công viên chủ đề và khu vui chơi giải trí)
• Có tư duy sâu sắc về dữ liệu và hành trình khách hàng
• Có sự am hiểu và kỹ năng tốt về CRM, phân tích, segmentation (đặc biệt khả năng đào sâu vào dữ liệu để tìm pain point và đưa ra giải pháp)
• Có kiến thức tốt về các kênh tương tác khách hàng như App/ Web Push, Email, App Inbox/ In-App Message
• Am hiểu về các phương pháp phân tệp khách hàng dựa trên rule-based và RFM
• Quen thuộc với việc sử dụng các công cụ thúc đẩy customer engagement như Insider, CleverTap, MoEngage
• Có khả năng sử dụng Google Analytics (GA4) và Google Sheets/ Excel để phân tích dữ liệu
• Thành thạo sử dụng các công cụ gen AI như (Gemini, ChatGPT, Copilot) trong việc nghiên cứu, phân tích, tạo nội dung
• Tư duy tốt về phát triển nội dung, có khả năng tự tạo nội dung cho các kênh tương tác như app push và email marketing (như một phần trong SOW)
• Phong cách làm việc chủ động, quyết liệt, lăn xả và luôn giữ tâm thế growth mindset
• Có khả năng viết và giao tiếp tốt bằng tiếng Anh (bắt buộc)

3. Quyền lợi & các thông tin khác:

• Chế độ lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực và chính sách hoa hồng hấp dẫn
• Có cơ hội đào tạo theo lộ trình cán bộ nguồn
• Lương tháng 13, tháng 14 theo đánh giá hiệu quả cá nhân và kết quả kinh doanh của công ty
• BHXH theo quy định của nhà nước và chính sách chung của tập đoàn
• Chế độ ưu đãi với các sản phẩm, dịch vụ của Vingroup
• Các quyền lợi khi đi công tác trong và ngoài nước
• Địa điểm làm việc: Vinpearl Head Office tại tòa nhà văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, Q. Long Biên, Hà Nội
• Thời gian làm việc: từ 8h30 đến 17h30 từ thứ 2 đến thứ 6, làm thứ 7 cách tuần.
• CV ứng tuyển gửi tới email: anhlp17@vinpearl.com hoặc trao đổi qua số điện thoại: 0943721989 (Zalo/Whatsapp/Viber)