1. Mô tả Công việc
- Phân công, giám sát công việc của nhân viên buồng phòng trong khu vực phụ trách.
- Kiểm tra tình trạng và chất lượng phòng, đảm bảo đạt tiêu chuẩn và sẵn sàng phục vụ khách.
- Theo dõi, báo cáo tình hình sử dụng dụng cụ, hóa chất, đồ vải và các hạng mục hư hỏng, bất thường.
- Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới; theo dõi hiệu suất, chấm công, phân ca phù hợp thực tế.
- Đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình nghiệp vụ, an toàn lao động và nội quy khách sạn.
- Truyền đạt chỉ đạo của Trưởng bộ phận, đảm bảo thông tin thông suốt trong nhóm.
- Kiểm tra chất lượng phòng và khu vực công cộng định kỳ, đột xuất.
- Đề xuất cải tiến quy trình, thiết bị và phương pháp làm việc để nâng cao năng suất, chất lượng.
- Tiếp nhận, báo cáo phản hồi từ khách và nhân viên để kịp thời xử lý, cải thiện dịch vụ.
- Phối hợp với các bộ phận khác (Lễ tân, Kỹ thuật, An ninh, Giặt là…) đảm bảo hoạt động trôi chảy.
- Tham gia xử lý sự cố, khiếu nại của khách nhanh chóng, lịch sự, đúng quy định.
- Đề xuất phương án phòng ngừa rủi ro, đảm bảo an toàn tài sản khách và khách sạn.
2. Yêu cầu Công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong khách sạn/resort 4–5 sao.
- Am hiểu quy trình, tiêu chuẩn buồng phòng và các phần mềm quản lý khách sạn.
- Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức công việc và giao tiếp hiệu quả.
- Cẩn trọng, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
- Ưu tiên có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.
3. Quyền lợi và các thông tin khác
- Chế độ lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực
- Lương tháng 13, thưởng KPI, thưởng dự án...theo đánh giá hiệu quả cá nhân và kết quả kinh doanh của công ty
- Bảo hiểm theo quy định của nhà nước và chính sách chung của tập đoàn
- Chế độ ưu đãi với các sản phẩm, dịch vụ của Vingroup
- Địa điểm làm việc: Vinpearl Resort & Spa Hạ Long, Đảo Rều, Hạ Long, Quảng Ninh
- Thời gian làm việc: làm theo ca, 48 giờ/ tuần
