1. Mô Tả Công Việc

1. Đánh giá & cải tiến thiết kế không gian khách sạn:

• Kiểm tra thực tế không gian, nội thất, ánh sáng và cách bố trí các khu vực dịch vụ để tối ưu trải nghiệm khách.
• Đề xuất cải tạo hoặc tái thiết kế nhằm nâng tầm thẩm mỹ và công năng.

1. Tối ưu hóa dịch vụ & hành trình trải nghiệm khách hàng:

• Đánh giá toàn bộ điểm chạm trong hành trình khách (check-in, F&B, spa, housekeeping...).
• Xây dựng giải pháp nâng cao sự hài lòng và cá nhân hóa trải nghiệm.

1. Đổi mới sản phẩm & dịch vụ:

• Tư vấn phát triển dịch vụ cao cấp mới, ứng dụng công nghệ và xu hướng tiêu dùng.
• Hỗ trợ xây dựng concept, quy trình thử nghiệm và triển khai thực tế.

1. Đảm bảo chất lượng & bí mật dịch vụ:

• Kiểm tra thực tế tại cơ sở (ẩn danh hoặc công khai), đánh giá nhân sự, vệ sinh, F&B.
• Đề xuất cải tiến chất lượng toàn diện theo tiêu chuẩn 5 sao.

1. Tư vấn chiến lược & triển khai thực tế:

• Phối hợp cùng các bộ phận xây dựng kế hoạch chuyển đổi dịch vụ, đào tạo nhân viên và đo lường hiệu quả qua phản hồi khách hàng & KPIs.

2. Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Du lịch và Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng hoặc các ngành liên quan.
• Có trên 07 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng dịch vụ khách hàng/Quản lý trải nghiệm khách hàng, Nghiệp vụ ngành du lịch, nghỉ dưỡng chuyên sâu.
• Am hiểu các phương pháp, đo lường chất lượng dịch vụ.
• Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngành du lịch, nghỉ dưỡng.
• Có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng.
• Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt và đào tạo.
• Kỹ năng tư duy sáng tạo, phân tích, tổng hợp tốt.
• Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, phối hợp làm việc nhóm tốt.
• Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

3. Quyền lợi & các thông tin khác:

• Chế độ lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực và chế độ phúc lợi hấp dẫn
• Lương tháng 13, tháng 14 theo đánh giá hiệu quả cá nhân và kết quả kinh doanh của công ty
• BHXH theo quy định của nhà nước và chính sách chung của tập đoàn
• Chính sách ưu đãi với các sản phẩm, dịch vụ của Vingroup
• Các quyền lợi khi đi công tác trong và ngoài nước
• Địa điểm làm việc: Vinpearl Head Office Hà Nội
• Thời gian làm việc: 44 giờ/tuần